Formation travailleurs terrain : des solutions avec le TWI

La formation des travailleurs terrain est un enjeu stratégique pour les entreprises. Grâce aux méthodes TWI, il est possible de structurer efficacement la montée en compétences de ces professionnels essentiels.

Les travailleurs terrain – ouvriers, techniciens, vendeurs ou agents d’accueil – jouent un rôle clé dans la production et les services. Pourtant, ils sont souvent exclus des dispositifs de formation traditionnels. Face à cette réalité, les entreprises doivent adapter leurs approches pour répondre aux besoins spécifiques de ces salariés.

Dans cet article, nous explorons comment la formation adaptée aux travailleurs terrain, notamment via les méthodes TWI (Training Within Industry), peut devenir un levier d’efficacité et d’égalité.

Pourquoi prioriser la formation des travailleurs terrain ?

Un profil essentiel mais souvent négligé

Les travailleurs terrain regroupent des métiers variés tels que :

• Les ouvriers dans les usines.
• Les techniciens de maintenance.
• Les vendeurs et agents d’accueil.
• Les professionnels du secteur socio-médical.

Ces salariés, souvent peu diplômés, sont au cœur des opérations des entreprises. Pourtant, une étude récente révèle que 28 % des travailleurs hors bureau n’ont reçu aucune formation, contre seulement 16 % des salariés de bureau.

Les freins à la formation des travailleurs terrain

Les travailleurs terrain font face à plusieurs obstacles :

Manque d’accès aux outils:

Ces freins soulignent l’importance de proposer des formats hybrides, combinant présentiel et numérique, pour répondre à ces contraintes spécifiques.

Formation et perception : ce que veulent les travailleurs terrain

Formation et progression professionnelle : une priorité absolue

98 % des travailleurs terrain associent la formation à l’acquisition de compétences professionnelles.

Pour 81 %, elle est essentielle pour évoluer dans leur carrière.

C’est un enjeu clé : ces salariés ne cherchent pas uniquement à exécuter leurs tâches quotidiennes, mais à progresser dans leur métier et à se projeter dans l’avenir.

Ces freins majeurs : temps, format et accessibilité

Malgré cet intérêt, de nombreux obstacles freinent l’accès à la formation :

• 54 % des travailleurs terrain ont déjà renoncé à suivre une formation par manque de temps.

• 52 % estiment que les formations sont trop longues ou mal adaptées à leurs contraintes.

Ces freins sont particulièrement marqués chez les non-diplômés et les salariés des petites entreprises, déjà sous-représentés dans les dispositifs de formation.

Les préférences : une pédagogie centrée sur l’humain et le concret

L’étude met également en lumière les modalités de formation préférées des travailleurs terrain :

• 83 % privilégient des formations en présentiel, dans les locaux de l’entreprise ou un centre de formation, en présence d’un formateur.

• 63 % préfèrent apprendre via la transmission entre collègues, en posant des questions ou en observant directement sur le terrain.

Par contraste, 61 % des travailleurs n’ont jamais expérimenté une formation continue mobile, bien que 69 % soient intéressés par ce type de dispositif.

Cela souligne un paradoxe : si les formations numériques, comme les contenus courts accessibles sur mobile, sont attractives, elles peinent encore à trouver leur place chez les travailleurs terrain. *

L’adoption de ces outils nécessite un accompagnement spécifique et des contenus réellement adaptés à leur contexte.

Les impacts concrets de la formation sur les travailleurs terrain

L’étude insiste sur les bénéfices tangibles de la formation, tant pour les salariés que pour les entreprises.

Employabilité et confiance renforcées

• 64 % des salariés ayant suivi 6 formations ou plus au cours des 6 dernières années n’ont aucune crainte quant à leur capacité à changer d’emploi. En comparaison, 50 % des travailleurs terrain redoutent de ne pas pouvoir évoluer faute de compétences, un chiffre qui grimpe à 64 % chez les moins de 35 ans.

 Motivation et fidélisation

Les formations impactent directement l’engagement des salariés :

• 80 % des travailleurs terrain estiment que la formation leur permet de progresser et d’évoluer dans leur métier.
• 76 % considèrent qu’elle les aide à se projeter dans leur entreprise.
• Pour 72 % des répondants, une offre de formation attractive pourrait les convaincre de rejoindre une entreprise.

Ces données montrent que, dans un contexte de pénurie de main-d’œuvre et de turnover élevé dans certains secteurs, la formation est un outil stratégique pour attirer et fidéliser les talents.

Inégalités d’accès persistantes

Malgré ces bénéfices, l’étude met en évidence des disparités importantes :

• Les salariés de bureau ont davantage accès à des formations variées que leurs homologues hors bureau.
• Les formations reçues par les travailleurs terrain sont souvent limitées à des sujets techniques ou de sécurité, avec peu de place pour les compétences transversales (soft skills, management, etc.).

Adapter la formation aux réalités terrain : quelles solutions ?

1. Prioriser les formats hybrides

Les travailleurs terrain ont des contraintes spécifiques (temps, accessibilité, rythme de travail). Pour répondre à ces besoins, les entreprises doivent développer des formats hybrides :

• Des formations courtes, accessibles sur mobile ou tablette pour s’adapter aux emplois du temps serrés.
• Des sessions en présentiel, qui restent essentielles pour maintenir une dimension humaine et concrète.

2. Miser sur la transmission entre collègues

Avec 63 % des travailleurs terrain privilégiant l’apprentissage informel, il est crucial de formaliser et de valoriser la transmission entre pairs. Cela peut inclure :

• Des programmes de mentorat ou de compagnonnage.
• La création de modules collaboratifs, où les salariés expérimentés partagent leurs savoir-faire.

3. Renforcer l’accès pour les publics les plus éloignés

Les petites entreprises, les salariés peu qualifiés et ceux travaillant hors d’un bureau doivent devenir une priorité :

• En proposant des subventions spécifiques ou des partenariats avec des organismes publics.
• En simplifiant l’accès aux formations numériques via des outils ergonomiques et faciles à utiliser.

4. Intégrer des contenus pertinents

Les travailleurs terrain attendent des formations directement liées à leur métier :

• 62 % souhaitent des formations métier, adaptées à leurs fonctions spécifiques.

Les formations transversales (management, soft skills) doivent également être développées pour favoriser l’évolution professionnelle.

Pourquoi agir maintenant ?

Les conclusions de l’étude sont claires : la formation des travailleurs terrain n’est pas un luxe, mais une nécessité. Ignorer leurs besoins revient à compromettre leur employabilité, à freiner la productivité des entreprises et à creuser les inégalités.

En investissant dans des dispositifs adaptés, les entreprises ne se contentent pas de répondre à des attentes, elles construisent un avenir où chaque collaborateur, quel que soit son poste ou son niveau de diplôme, peut contribuer pleinement à la réussite collective.

La question n’est plus “faut-il former les travailleurs terrain ?”, mais “comment leur offrir des formations adaptées et efficaces ?”

Comment offrir des formations adaptées et efficaces aux travailleurs terrain ?

Les solutions du TWI Institute France : des formations sur mesure pour les travailleurs terrain

Le TWI Institute France propose une méthodologie unique et pragmatique, directement adaptée aux besoins des travailleurs terrain. Développé à l’origine pour répondre aux exigences des environnements industriels, le Training Within Industry (TWI) est une approche centrée sur l’action, l’apprentissage concret et la montée en compétences rapide. Ses outils permettent de structurer, transmettre et standardiser les savoir-faire de manière simple, efficace et reproductible.

Voici comment les approches du TWI Institute France répondent aux leviers identifiés pour une formation adaptée et efficace des travailleurs terrain :

1. Miser sur des formations courtes, ciblées et applicables immédiatement

Les travailleurs terrain ont des emplois du temps serrés et peu de disponibilité pour des formations longues. Les méthodes du TWI s’intègrent parfaitement à ces contraintes grâce à des sessions courtes, ciblées et orientées vers la pratique.

Comment le TWI répond :

Job Instruction (JI) : Une méthode qui enseigne aux travailleurs comment accomplir une tâche spécifique de manière standardisée. Chaque formation est organisée en étapes simples, répétables et immédiatement applicables.

Sessions courtes et digestes : Les formations TWI sont conçues pour durer environ 2 heures, ce qui les rend accessibles même dans des emplois du temps chargés.

Orienté vers l’action : Chaque formation est directement liée à une tâche concrète, ce qui permet aux participants d’appliquer ce qu’ils apprennent dès la fin de la session.

Exemple concret :

Un ouvrier en production alimentaire suit une session de Job Instruction pour apprendre à configurer une machine complexe. En suivant un processus standardisé en 4 étapes, il devient opérationnel rapidement, tout en réduisant les erreurs.

2. Intégrer l’apprentissage sur le terrain grâce à la transmission des savoir-faire

L’apprentissage informel sur le terrain, par l’observation et la transmission entre collègues, est une méthode privilégiée par les opérationnels. Le TWI formalise et optimise cette approche pour en tirer le meilleur parti.

• Standardiser les savoir-faire : Grâce à Job Instruction (JI), les travailleurs expérimentés apprennent à transmettre leurs compétences de manière claire et structurée, garantissant une qualité constante.
• Renforcer les managers de proximité : Avec Job Relations (JR), les managers sont formés à accompagner leurs équipes, à motiver leurs collaborateurs et à résoudre les conflits de manière proactive.
• Mettre en place un mentorat ciblé : Les collaborateurs expérimentés deviennent des formateurs internes reconnus, capables de transmettre efficacement leurs connaissances à leurs collègues.

Exemple concret :

Dans une usine automobile, un technicien senior utilise la méthode Job Instruction pour enseigner, étape par étape, à un nouvel opérateur comment effectuer un contrôle qualité. La procédure est ensuite documentée pour servir de référence à d’autres salariés.

3. Rendre la formation directement pertinente et orientée vers les besoins métier

Pour les travailleurs de terrain, les formations doivent répondre à des besoins concrets et immédiats. Les méthodes du TWI sont conçues pour s’adapter aux spécificités de chaque métier et aux réalités opérationnelles.

• Job Methods (JM) : Aide les collaborateurs à analyser et améliorer leurs processus de travail, en identifiant des solutions pour gagner en efficacité et en qualité.

Focus sur les compétences métier : 

Les formations TWI sont directement liées aux tâches opérationnelles des travailleurs terrain, qu’il s’agisse de manipuler une machine, de suivre une procédure ou d’interagir avec des clients.

• Mises en situation pratiques : Chaque session est ancrée dans des cas réels, afin que les salariés puissent immédiatement appliquer ce qu’ils apprennent.

Par exemple dans un centre logistique, une équipe peut utiliser Job Methods pour optimiser le processus de préparation des commandes. Résultat : une réduction des erreurs et une amélioration des délais de livraison.

4. Proposer des formats hybrides alliant présentiel et transmission numérique

Bien que le présentiel reste essentiel pour les formations nécessitant des interactions humaines, le numérique peut jouer un rôle complémentaire pour renforcer les apprentissages. Les méthodes TWI s’intègrent facilement dans des approches hybrides.

• Présentiel pour les compétences critiques : Les sessions TWI sont conçues pour maximiser les échanges humains et l’apprentissage pratique.
• Complément numérique : Les procédures TWI peuvent être documentées sous forme de vidéos, fiches ou supports numériques, accessibles sur mobile ou tablette pour un apprentissage en autonomie.

5.Former les managers à devenir des relais pédagogiques

Les managers de proximité jouent un rôle clé dans la formation des travailleurs terrain. Le TWI leur donne les outils nécessaires pour accompagner leurs équipes au quotidien.

• Job Relations (JR) : Une méthode qui forme les managers à gérer efficacement leurs équipes, à répondre aux préoccupations des collaborateurs et à instaurer un climat de coopération.

Leadership pratique : Les managers apprennent à encadrer leurs équipes tout en favorisant la montée en compétences des salariés.

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