Résolution de problèmes

Analyser un problème

Identifier la cause racine

Différencier un problème Humain d’un problème Machine

Résoudre un problème mécanique

Résoudre un problème humain

Évaluer la solution

L’ambiance conviviale et bienveillante

Son caractère opérationnel en lien avec le quotidien et la réalité

Une méthode facile à mettre en œuvre, pratique et transférable

Les résultats obtenus sont immédiats

Étape 1 – Savoir isoler le problème
Exposer le problème
Apporter les preuves (faits, circonstances, données, …) sous l’angle Homme et sous l’angle Machine
Exploiter les causes directes et indirectes (5 why’s)
Identifier la cause racine
Dresser les conclusions

Étape 2 – Préparer la solution
Trouver les réponses à une cause racine mécanique
Analyser / Questionner chaque détail
Trouver les réponses à une cause racine humaine
– Ne sait pas ou ne peut pas (savoir-faire)
– Ne veut pas ou s’en fiche (savoir-être)

Étape 3 – Corriger le problème
Développer une nouvelle méthode (machine)
Former l’apprenant (savoir-faire)
Développer une relation directe et constructive (savoir-être)

Étape 4 – Contrôler et évaluer les résultats